Kebijakan pengembalian uang

Terima kasih telah berbelanja di VEZE. Kami ingin memastikan setiap pelanggan menerima produk sesuai dengan pesanannya.

1. Periode Pengajuan

Pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian dalam waktu 7 hari kalender sejak pesanan diterima.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

2. Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk.
- Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
- Produk telah kedaluwarsa saat diterima.
- Terdapat masalah kualitas atau ketidaksesuaian yang dapat dibuktikan.

Untuk perubahan keputusan pembelian tanpa adanya kesalahan produk, barang harus belum digunakan, belum dibuka, memiliki segel yang utuh, dan berada dalam kemasan asli yang layak.

Produk kosmetik yang sudah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan hanya karena perubahan keputusan pembelian. Pembatasan ini tidak berlaku untuk produk yang rusak, cacat, salah kirim, tidak sesuai deskripsi, atau keadaan lain yang dilindungi hukum.

3. Cara Mengajukan Pengembalian

Hubungi VEZE melalui:
Kontak VEZE

Sertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama pelanggan.
- Nama produk.
- Penjelasan masalah.
- Foto atau bukti pendukung apabila tersedia.

Video pembukaan paket dapat membantu pemeriksaan, tetapi bukan satu-satunya bukti yang diterima.

Tim VEZE akan meninjau informasi yang diberikan dan menjelaskan langkah selanjutnya.

Jangan mengirimkan produk kembali sebelum menerima petunjuk pengembalian.

4. Biaya Pengiriman Pengembalian

Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pengiriman, produk rusak, cacat, atau ketidaksesuaian yang menjadi tanggung jawab VEZE, biaya pengiriman pengembalian yang wajar akan ditanggung VEZE.

Untuk pengembalian sukarela karena perubahan keputusan pembelian, biaya pengiriman kembali ditanggung pelanggan, sepanjang diizinkan oleh hukum.

5. Pengembalian Dana

Setelah pengembalian disetujui dan pemeriksaan produk selesai apabila diperlukan, VEZE akan memproses pengembalian dana sesuai metode pembayaran yang tersedia.

Pengembalian dana diutamakan melalui metode pembayaran semula. Waktu dana diterima dapat berbeda tergantung penyedia pembayaran atau bank.

Pelanggan akan menerima informasi mengenai status pengembalian dan penyelesaian dananya.

6. Pembatalan Pesanan

Untuk permintaan pembatalan sebelum pengiriman, segera hubungi layanan pelanggan VEZE.

Apabila pesanan sudah dikirim, proses pengembalian mengikuti ketentuan di atas dan peraturan yang berlaku.

7. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak membatasi hak pelanggan untuk memperoleh penanganan atas barang yang rusak, cacat, tidak sesuai pesanan, atau keadaan lain yang dilindungi peraturan perlindungan konsumen Indonesia.

Proses dan waktu pengembalian dana

Setelah pengembalian disetujui dan pemeriksaan yang diperlukan selesai, VEZE menargetkan pengajuan pengembalian dana dalam 7 hari kerja. Metode pembayaran semula digunakan jika mendukung pengembalian dana. Jika tidak tersedia, VEZE akan menyepakati transfer bank manual dengan pelanggan setelah memverifikasi pesanan dan rekening penerima yang berhak. Jangan mengirim PIN, kata sandi, atau kode OTP.

Waktu dana masuk bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. VEZE akan mengirimkan konfirmasi pemrosesan dan membantu penelusuran apabila dana belum diterima. Tidak ada penyedia pembayaran tertentu yang dijanjikan; gunakan hanya metode yang benar-benar tersedia saat pemesanan.

Identitas penjual dan layanan pengaduan

VEZE dioperasikan oleh PT. DIAMANTE ABADI JAYA.

Alamat usaha dan pengaduan: Ruko Sentral Latumenten Blok D/6, Jalan Profesor Doktor Latumenten, Jelambar Baru, Grogol Petamburan, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11460, Indonesia.

Email: support@vezeskincare.com. Anda juga dapat menggunakan formulir Kontak VEZE.

Tim layanan pelanggan VEZE menangani pengaduan dan menargetkan tanggapan awal dalam 2 hari kerja serta penyelesaian dalam 7 hari kerja setelah pengaduan diterima. Jika pemeriksaan atau penanganan bank memerlukan waktu tambahan, kami akan menjelaskan alasannya dan memberikan pembaruan serta perkiraan waktu berikutnya. Target ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan hukum.

Alamat usaha di atas bukan instruksi pengiriman retur otomatis. Hubungi kami untuk menerima petunjuk dan alamat pengembalian yang sesuai sebelum mengirim barang.