Kebijakan pengiriman

VEZE berupaya memberikan informasi pengiriman yang jelas agar pelanggan dapat berbelanja dengan nyaman.

1. Wilayah Pengiriman

Ketersediaan pengiriman bergantung pada alamat tujuan dan layanan pengiriman yang tersedia pada saat checkout.

Pelanggan dapat memeriksa pilihan pengiriman untuk alamatnya sebelum menyelesaikan pembayaran.

2. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat tujuan, pilihan layanan pengiriman, dan ketentuan yang berlaku pada saat pemesanan.

Biaya yang harus dibayar akan ditampilkan sebelum pesanan dikonfirmasi.

Promosi atau potongan ongkos kirim, apabila tersedia, mengikuti ketentuan yang ditampilkan saat checkout.

3. Pemrosesan Pesanan

Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan stok produk tersedia.

Waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh hari libur, volume pesanan, atau pemeriksaan pembayaran.

Apabila terdapat masalah stok atau pemenuhan pesanan, VEZE akan menghubungi pelanggan untuk menjelaskan pilihan penyelesaian.

4. Estimasi Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman bergantung pada alamat tujuan dan layanan kurir yang dipilih.

Informasi estimasi yang tersedia akan ditampilkan melalui proses pemesanan atau komunikasi pengiriman.

Waktu pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah karena kondisi operasional kurir, cuaca, hari libur, atau kendala logistik.

Jika terjadi keterlambatan yang signifikan atau pesanan tidak diterima sesuai kesepakatan, pelanggan dapat menghubungi VEZE untuk mendapatkan penyelesaian yang sesuai.

5. Pelacakan Pesanan

Apabila layanan pengiriman menyediakan nomor resi, informasi pelacakan akan diberikan melalui saluran pemberitahuan pesanan yang tersedia.

6. Alamat Pengiriman

Pelanggan perlu memberikan alamat dan informasi penerima yang benar serta lengkap.

Jika terdapat kesalahan alamat, segera hubungi VEZE melalui halaman Contact.

Perubahan alamat setelah paket diserahkan kepada kurir mungkin tidak selalu dapat dilakukan.

7. Paket Rusak, Hilang, atau Tidak Sesuai

Jika paket tiba dalam keadaan rusak, tidak diterima, atau isinya tidak sesuai pesanan, segera hubungi VEZE dengan nomor pesanan dan bukti pendukung yang tersedia.

VEZE akan membantu memeriksa permasalahan dan memberikan penanganan sesuai kebijakan pengembalian dan hak konsumen yang berlaku.

8. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan pengiriman:
Kontak VEZE

Identitas penjual dan layanan pengaduan

VEZE dioperasikan oleh PT. DIAMANTE ABADI JAYA.

Alamat usaha dan pengaduan: Ruko Sentral Latumenten Blok D/6, Jalan Profesor Doktor Latumenten, Jelambar Baru, Grogol Petamburan, Jakarta Barat, DKI Jakarta 11460, Indonesia.

Email: support@vezeskincare.com. Anda juga dapat menggunakan formulir Kontak VEZE.

Tim layanan pelanggan VEZE menangani pengaduan dan menargetkan tanggapan awal dalam 2 hari kerja serta penyelesaian dalam 7 hari kerja setelah pengaduan diterima. Jika pemeriksaan atau penanganan bank memerlukan waktu tambahan, kami akan menjelaskan alasannya dan memberikan pembaruan serta perkiraan waktu berikutnya. Target ini tidak membatasi hak konsumen berdasarkan hukum.

Alamat usaha di atas bukan instruksi pengiriman retur otomatis. Hubungi kami untuk menerima petunjuk dan alamat pengembalian yang sesuai sebelum mengirim barang.